
よくあるご質問
ご注文、配送、返品・交換について
よくいただくご質問をまとめました。
01注文した商品はいつ届きますか?
ご注文から7〜14営業日程度でお届けします。
発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
※営業日は土・日・祝日を除く平日です。通関状況や天候、年末年始などの繁忙期はお届けが遅れる場合があります。遅延が判明した際はメールにてご連絡いたします。
02送料はかかりますか?
8,000円(税込)以上のご注文で送料無料です。沖縄・離島を含む日本全国が対象です。
※関税や通関手数料が発生した場合も当店が負担いたします。
03支払い方法は何がありますか?
クレジットカード(Visa・Mastercard・JCB・American Express)、PayPal、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay がご利用いただけます。表示価格はすべて税込です。
※お支払い情報はSSLで暗号化された安全な決済システムで処理され、当店がカード番号を保持することはありません。
04返品・キャンセルはできますか?
商品到着後30日以内で、未使用・タグ付きの商品に限り返品を承ります。返品の際は、商品を送る前に必ず support@awaijp.com までご連絡ください。返送先と方法をご案内します。
- 不良品・誤配送の場合:返送料は当店が負担します
- お客様のご都合の場合:返送料はお客様のご負担となります
返金は商品の確認後、ご利用のお支払い方法へ行います。
キャンセル・住所変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。発送前であれば対応いたします。
※着用・洗濯済みの商品、タグを外した商品はお受けできません。詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
05サイズが合わなかった場合は?
商品到着後30日以内であれば、同じ商品の別サイズ・別カラーへの交換を承ります(未使用・タグ付きのものに限ります)。お手数ですが、注文番号と希望のサイズをお知らせください。
サイズ選びに迷ったときは、各商品ページのサイズ表(平置きの実寸)をご確認ください。お手持ちの服と比べていただくと、イメージしやすくなります。
※お客様都合による交換の返送料はお客様のご負担となります。
06問い合わせ先を教えてください。
メール(support@awaijp.com)またはLINE公式アカウント「AWAI」にてお気軽にご連絡ください。
※受付時間:月曜日〜金曜日 9:30〜20:30(土・日・祝日を除く)
スタイリング
季節をまとう、わたしの毎日。
やわらかなニットに、ゆったりとしたシルエット。
AWAIのアイテムで楽しむ、秋冬の装いをご紹介します。








